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如何对汽车故障进行诊断呢

     汽车故障诊断过程作为维修技术人员的能动的思维过程,与维修技术人员的个人特性密切相关。也就是说一位维修人员的诊断思维水平,不仅取决于他所具备的知识储备、经验积累、技术水平,还要受到他本身健康状况、心理状态、责任感、道德境界以及与客户的关系等因素的影响。这些因素会造成感知差异。如果将每一次对汽车维修都看作是一次行为艺术创造过程,我们是否把这种艺术传递给别人,我们能否与客户之间达到了一种“品味、欣赏”的境界。我们要完美寅译这种艺术创作应该做到以下几点。

    询问(问诊)本身是一门艺术,对询问中获得的信息要去粗存精、择其要点并加以联想。这种方法常常使我们能顺利找出排除故障的正确思路或着手点。
    1、为诊断故障而向客户的提问
    必须询问到故障症状发生时的情况,以便重现故障。
    提问时要用客户熟悉的语言,不要使用客户听不懂的专业术语。
    用直接的实际事例来询问客户,使客户能容易回答。

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